返品ポリシー

Dream Jewelryでは、お客様を魅了する宝物を作るため、ひとつひとつのジュエリーに優雅さと職人技を注ぎ込んでいます。販売は最終的なものですが、シームレスなショッピング体験を提供することに全力を尽くしています。以下に、当社の返品ポリシーについてご案内します。

• 商品を受け取った際に不完全さや損傷を見つけた場合は、「真実の瞬間」の写真を撮り、30日以内にご連絡ください。お客様にご満足いただけるよう、喜んで交換を手配させていただきます。
• パーソナライズされた商品、およびお客様のご都合による交換やサイズの誤りによる交換は、いかなる状況においても返品・交換できませんのでご注意ください。完璧なフィット感を確保するため、大切な商品を選ぶ前にサイズガイドをよくご確認いただくことを強くお勧めします。

Dream Jewelryは単なる店舗ではなく、お客様のショッピングの旅のパートナーであり、あらゆる段階でお客様に配慮した返品ポリシーを設けています。

返品条件:

• 商品は購入後30日以内に、元の新品の状態で返送する必要があります。
• 各返品には、30%の返品手数料が適用されます。
• 商品を返品する前に、氏名、注文番号、返品の詳細を添えてメールでご連絡ください。弊社の承認なしに商品を返送しないようお願い申し上げます。

返品送料はお客様のご負担となります。ご安心ください。返品手数料を差し引いた後、迅速に返金手続きを行います。

注文のキャンセル

ご注文をキャンセルする必要がある場合は、12時間以内にご連絡いただければ、安心してキャンセルできます。この時間を過ぎると、必要な銀行手数料をカバーするため、10%のキャンセル料が適用されます。

荷物の紛失/未受領

荷物が予定外のルートをたどったにもかかわらず、追跡では配達済みと表示されている場合は、すぐに最寄りの郵便局にご連絡いただき、当社にもお知らせください。解決の支援のため、追跡番号を提供いたします。郵便局が紛失を確認し、受領書を発行した場合、喜んで再発送または返金いたします。

交換ポリシー

商品の交換をご希望ですか？事前に交換承認のためご連絡ください。承認後、メールのレシートを添付し、交換を希望する商品をお知らせください。商品受領後48時間以内に、心を込めて交換手続きを行います。